"Eines unserer Ziele ist es, die Verwendung von weniger umweltbelastenden Verpackungen zu fördern"
Glovo liefert jedes Produkt in Tausende von Städten. Seine Technologie verbindet Kunden mit lokalen Unternehmen über ein riesiges Netzwerk von Messengern. Das Projekt wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, die Art und Weise, wie Benutzer das erhalten, was sie benötigen, zu verändern, mit dem Ziel, einen nachhaltigen Einfluss auf Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt auszuüben.
Wann wurde das Unternehmen gegründet und mit welcher Mission?
Glovo wurde 2015 in Barcelona mit dem ultimativen Ziel gegründet, Städte durch Technologie zugänglicher zu machen. Und es begann als eine sehr einfache App, die dem Benutzer sagte: "Fragen Sie nach dem, was Sie wollen, und wir fliegen es Ihnen zu." Am Anfang waren wir ein Team von nur 6 Leuten, die nachts mit ihren eigenen Fahrrädern ausfuhren, um Bestellungen auszuliefern. Wir haben schnell erkannt, dass wir eine größere Anzahl von Menschen erreichen und im Liefersektor innovativ sein können. Hier haben wir unseren Ehrgeiz verdoppelt und das Ergebnis ist viel, viel weiter gegangen, als wir vor acht Jahren dachten.
Welche Dienstleistungen bieten Sie an?
Mit 8 Jahren Betrieb in Spanien haben wir es geschafft, sofort die Referenz-App zu werden. Derzeit verbinden wir Benutzer mit allen Arten von Einrichtungen, von Restaurants und Supermärkten bis hin zu Elektronikgeschäften, Floristen, Bäckereien, Drogeriemärkten, Mode- und Spielwarengeschäften und anderen. Kurz gesagt, unser Ziel ist es, Benutzer mit den unendlichen Möglichkeiten ihrer Städte zu verbinden.
Darüber hinaus ist unsere Kategorie „Haute Cuisine“, ein Bereich, der hochkarätige gastronomische Restaurants in der App zusammenfasst, in 22 Städten des Gebiets verfügbar und bietet fast 200 gastronomische Vorschläge. Dazu gehören das GoXO von Dabiz Muñoz, das kürzlich zum zweiten Mal in Folge zum besten Koch der Welt gekürt wurde, das El Círculo von Carlos Maldonado, das Kyoshi von Ricardo Sanz, das MX RR von Roberto Ruiz und das La Tasquería von Javi Estevez, das weltweit erste spezialisierte Restaurant mit einem Michelin-Stern
Hast du dieses Jahr etwas Neues geplant?
In diesem Jahr werden wir weiter daran arbeiten, neue Geschäfte und Einrichtungen hinzuzufügen und die Benutzer letztendlich mit den unendlichen Möglichkeiten ihrer Städte zu verbinden.
In wie vielen Ländern ist es präsent? Haben Sie in Spanien eine landesweite Abdeckung?
Wir sind in 25 Ländern und mehr als 1.400 Städten auf der ganzen Welt präsent. Bundesweit sind wir in mehr als 400 Städten und Gemeinden präsent und decken 80 % der Fläche ab. Dies ist sehr wichtig, da Glovo nicht nur in Madrid, Barcelona und Sevilla Realität ist, sondern auch in Gemeinden wie Sitges, Cangas oder Villajoyosa. Daher gehen die Menschen gerne in ihre Sommerfrische oder ins Haus ihrer Großeltern und können Glovo so nutzen, wie sie es in ihrem Alltag tun.
Wie setzen Sie Nachhaltigkeit in Ihrem Unternehmen um?
Im Jahr 2019 haben wir eine eigene Abteilung mit dem Namen „Auswirkungen und Nachhaltigkeit“ geschaffen, die für die Förderung von Projekten mit positiven Auswirkungen auf die Umwelt zuständig ist. Nachdem das Team gebildet war, analysierten wir alle internen Prozesse in Bezug auf soziale und ökologische Auswirkungen und starteten verschiedene Initiativen.
Unter ihnen sticht die Gründung von Glovo Store hervor, ein E-Commerce mit einer breiten Produktpalette, der die tägliche Verwaltung von Restaurants erleichtert und in 16 Ländern präsent ist. Durch dieses Projekt haben wir uns an unsere Partner gewandt, von denen die überwiegende Mehrheit kleine Unternehmen sind, die den Zugang zu mehr als 600 umweltfreundlichen und innovativen Verpackungslösungen zu erschwinglichen Preisen erleichtern, um ihre Verwendung zu fördern.
Dank des Engagements unserer angeschlossenen Restaurants ist es uns gelungen, knapp 2 M u. nachhaltiger Verpackungen aus Bagasse, Pappe oder Holz in Spanien, Italien, Portugal, Marokko, Rumänien, Serbien, Georgien und Kroatien im Laufe des Jahres 2021.
Auf diese Weise können unsere Partner ihre Einwegbehälter schrittweise durch andere aus biologisch abbaubaren, kompostierbaren und recycelbaren Materialien ersetzen. Unter den verschiedenen Lösungen setzen wir auf diejenigen, die weniger Rohstoffe für ihre Herstellung verwenden und gleichzeitig die Eigenschaften der Lebensmittel besser bewahren.
Andererseits haben wir 2020 Glovo Access ins Leben gerufen, eine Initiative, die unsere Technologie sozialen Einrichtungen zur Verfügung stellt, um den Zugang und die Verteilung von Lebensmittelkörben an Gruppen in gefährdeten Situationen zu erleichtern. Seit seiner Einführung im Jahr 2020 und dank der Zusammenarbeit von mehr als 80 Einrichtungen haben wir in Spanien 700 Tonnen Lebensmittel zurückgewonnen und mehr als 200.000 Lebensmittelkörbe an Gruppen geliefert, die von sozialer Ausgrenzung bedroht sind.
In den 22 Ländern, in denen diese Initiative vertreten ist, haben wir mehr als 1.000 Tonnen Lebensmittel zurückgewonnen, was zwei Millionen Lebensmittelkörben entspricht, und mehr als eine halbe Million Bestellungen wurden für soziale Zwecke geliefert.
Kurz gesagt, wir bei Glovo sind davon überzeugt, dass Technologie in der Lage ist, viele gesellschaftliche Probleme zu lösen oder zu minimieren
Dringende Hausbestellungen erzeugen ein höheres Kontaminationsniveau als Einkäufe in einem Ladengeschäft oder Lieferungen von zwei bis fünf Tagen. Wie kann Glovo diese Situation verbessern?
Dank der jüngsten Transformation des E-Commerce sind Städte zugänglicher geworden und Unternehmen konnten neue Kanäle entwickeln, die ihre Verkäufe in der physischen Welt ergänzen. Das Produkt muss nicht bewegt werden, da es sich im Laden selbst innerhalb der Stadt und in der Nähe des Endverbrauchers befindet, sodass durch Technologie immer kürzere Lieferzeiten möglich sind.
Darüber hinaus positionieren sich dank der schrittweisen Umstellung der Lieferwagenflotte auf Elektrofahrzeuge ultraschnelle Lieferungen als effizientere und weniger umweltbelastende Alternativen. Tatsächlich haben wir uns bei Glovo das Ziel für 2030 gesetzt, dass 67 % der Bestellungen in den 25 Ländern, in denen wir präsent sind, mit umweltfreundlichen Fahrzeugen geliefert werden.
Wenn das Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten, Ihnen die Verpackung nicht zur Verfügung stellt, welche Art von Verpackung verwenden Sie?
Wie ich bereits erwähnt habe, stellen wir unseren Restaurants und Einrichtungen dank der Einführung von Glovo Store mehr als 600 umweltfreundliche und innovative Verpackungslösungen zu erschwinglichen Preisen zur Verfügung, um ihre Verwendung zu fördern.
Unser Ziel ist es, dass 25 % aller Bestellungen, die über Glovo im Jahr 2023 getätigt werden, umweltfreundliche Verpackungen enthalten. Seit der Einführung des Glovo Store wurden bereits mehr als 2 Millionen Verpackungen in Spanien und mehr als 3,5 Millionen Einheiten weltweit verkauft.
Handelt es sich um Kunden, die die Bestellung nicht annehmen? Was passiert dann mit dem Produkt?
Es gibt unzählige Fälle. Wenn bei Lebensmittelbestellungen der Zusteller am Lieferort ankommt und der Benutzer nach zehn Minuten nicht antwortet oder sich nicht am angegebenen Ort befindet, storniert der Zusteller die Bestellung wegen "Abwesenheit des Benutzers".
Bei höherwertigen Bestellungen, beispielsweise dem Kauf eines Handys oder Kopfhörers, weist das Team dem Zusteller einen neuen Ort an, an dem er die Bestellung abgeben und an den Empfänger weiterleiten muss.
Welche Politik verfolgt Glovo gegenüber Zustellern? Warum denkst du, stehst du oft im Rampenlicht?
Glovo funktioniert dank des Vertrauens von Einrichtungen, Benutzern und Händlern. Es ist uns wichtig, ihnen allen die bestmögliche Erfahrung mit unserer Plattform zu bieten, und wir geben uns viel Mühe.
Die neue digitale Wirtschaft sorgt nicht nur in Spanien, sondern in vielen Ländern der Welt für Diskussionen. Wir glauben, dass wir auf die auftretenden Herausforderungen reagieren müssen, ohne jedoch die Chancen zu verlieren, die sie uns bieten.
Warum haben Sie sich entschieden, dem Packaging Cluster beizutreten?
Eines unserer Ziele als Unternehmen ist es, die Verwendung von weniger umweltbelastenden Verpackungen zu fördern. Dafür haben wir uns 2022 entschieden, dem Packaging Cluster beizutreten, einem der wichtigsten Verbände der Branche. Nach einem Jahr der Zusammenarbeit freuen wir uns sehr, unsere Vereinbarung zu erneuern. Beide Unternehmen haben ein gemeinsames Ziel: die Verwendung von Behältern und Verpackungen aus biologisch abbaubaren, kompostierbaren und recycelbaren Materialien zu fördern und zu fördern.
Was sind Ihre mittel- und langfristigen Ziele?
Das Hauptziel ist es, weiterhin relevant und eine Referenz für den Benutzer in allen Kategorien zu sein, denn mit dem Aufkommen spezialisierterer Wettbewerber müssen wir unser Serviceniveau in jeder von ihnen erhöhen.
Jetzt muss der Benutzer nicht mehr auf verschiedene E-Commerce-Produkte zugreifen, da er in einer einzigen App bereits die Produkte findet, die er täglich benötigt. Auf diese Weise bauen wir von Glovo virtuelle Einkaufszentren auf, die per Mausklick auf Ihrem Telefon verfügbar sind. Wir werden weiter daran arbeiten, die Referenzanwendung für mehrere Kategorien in Spanien zu werden.
