6 von 10 Käufern entscheiden bereits vor Erreichen des Regals

19. August 2015

Nach Angaben von TNS haben bereits zwischen 60 und 80% der Käufer viele Entscheidungen getroffen, bevor sie das Regal erreichen. Dies liegt daran, dass Kaufentscheidungsprozesse komplexer geworden sind und die Relevanz digitaler Kontaktpunkte gestiegen ist. Spanische Verbraucher sind im Durchschnitt der Länder in Bezug auf die Suche vor dem Kauf, und zwischen 50% und 59% der Verbraucher in unserem Land suchen vor dem Kauf nach Informationen.
Der Grad der Suche nach Vorinformationen unterscheidet sich je nach Produktkategorie und ist in Kategorien wie Reisen oder Technologie viel höher und in alkoholischen Getränken, Tabak, häuslicher Pflege, Körperpflege und Lebensmitteln und Getränken viel niedriger.
Bei Körperpflegeprodukten "suchen" 40% der Verbraucher vor dem Kauf eines Produkts in dieser Kategorie, und zwei Drittel davon ausschließlich über Online-Kanäle. In Spanien gibt es mehr Webrooming (vorherige Online-Suche) als Showrooming (Online-Suche im Geschäft selbst). Ein Beispiel hierfür ist, dass bei Körperpflegeprodukten jeder dritte Käufer mindestens einmal Kontakt mit der Marke aufnimmt, bevor er im Geschäft ankommt.
Laut einer TNS-Studie, die in 20 Ländern durchgeführt wurde, sind Verbraucher, die eine enge Beziehung zu Unternehmen haben, dreimal loyaler, haben eine fünfmal höhere Wahrscheinlichkeit, andere Produkte und Dienstleistungen der Marke zu kaufen, und empfehlen sechsmal mehr An die Firma. Diese Daten zeigen, wie wichtig es ist, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen, um zu wachsen.
Auf der anderen Seite ist schlechte Erfahrung eine der Hauptursachen für den Wechsel von Unternehmen mit einer Inzidenz von 24% und direkt dahinter, „ein besseres Angebot von einem Wettbewerber zu finden“ (31%) und „mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden zu sein“ (28) %).

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